Reklamačný poriadok pre vzdelávacie služby
Poskytovateľ:
Realtime Technologies SK s.r.o.
Technická 5, 821 04 Bratislava
IČO: 45295786 | DIČ: 2022928413 | IČ DPH: SK2022928413
1. Všeobecné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní reklamácií vzdelávacích služieb poskytovaných spoločnosťou Realtime Technologies SK s.r.o. (ďalej len „Poskytovateľ“).
2. Predmet reklamácie
Objednávateľ / účastník vzdelávania je oprávnený uplatniť reklamáciu, ak:
-
vzdelávací program nebol poskytnutý v dohodnutom rozsahu, kvalite alebo termíne,
-
obsah vzdelávania nezodpovedal deklarovanej osnove kurzu,
-
neboli zabezpečené zodpovedajúce podmienky pre priebeh vzdelávania.
Poznámka: Predmetom reklamácie nie je nesúhlas s výsledkom záverečného testovania alebo neudelenie certifikátu, ak bol postup hodnotenia dodržaný v súlade s pravidlami certifikačnej schémy / IPC štandardov.
3. Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní od skončenia vzdelávacieho programu, a to:
-
E-mailom: info@realtimetec.sk
-
Poštou na adresu: Realtime Technologies SK s.r.o., Technická 5, 821 04 Bratislava
Reklamácia musí obsahovať meno a kontaktné údaje účastníka/firmy, názov a termín kurzu, popis reklamovaného nedostatku a požadovaný spôsob nápravy.
4. Vybavenie reklamácie
-
Prijatie reklamácie Poskytovateľ potvrdí do 3 pracovných dní od jej doručenia.
-
Poskytovateľ preskúma reklamáciu a rozhodne o jej vybavení najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej doručenia.
-
V prípade oprávnenej reklamácie bude Objednávateľovi poskytnutá náprava formou:
-
bezplatného opakovania kurzu (alebo jeho časti) v náhradnom termíne,
-
primeranej zľavy z ceny kurzu,
-
prípadne vrátením zaplatenej ceny za kurz.
-
O výsledku vybavenia reklamácie bude Objednávateľ informovaný písomným protokolom (reklamačným protokolom).
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 2. 9. 2026.
